Foire Aux Questions (FAQ)
Qu'est-ce que le GPSR / RSGP ?
Le Règlement Général sur la Sécurité des Produits (GPSR) est une loi européenne entrée en vigueur le 13 décembre 2024. Il impose à tout fabricant ou vendeur hors-UE de désigner une Personne Responsable établie dans l'Union Européenne pour garantir la conformité et la sécurité des produits vendus.
Est-ce que HelpTheMarket est gratuit ?
Oui, HelpTheMarket est un annuaire communautaire 100% gratuit. Notre mission est d'aider les petits vendeurs et auto-entrepreneurs à trouver rapidement les informations de conformité nécessaires pour leurs fiches produits Amazon, eBay et Cdiscount.
Pourquoi Amazon refuse-t-il mon numéro de téléphone ?
Amazon utilise des validateurs très stricts pour les données RSGP. Le numéro doit être au format international sans espaces (ex : +33123456789) et l’adresse du fabricant ou de la Personne Responsable doit correspondre à la source officielle. Notre annuaire normalise ces données automatiquement pour faciliter vos démarches.
Un prestataire de stockage peut-il être Personne Responsable ?
Oui, selon l'Article 4 du Règlement (UE) 2019/1020, un prestataire de services d'exécution (Fulfillment Service Provider) comme Amazon FBA peut être considéré comme la Personne Responsable si aucun autre opérateur (fabricant, importateur ou mandataire) n'est établi dans l'UE.
Comment signaler une donnée obsolète ?
La conformité est un effort continu. Si vous remarquez qu'une adresse n'est plus valide ou qu'un fabricant a changé de Personne Responsable, utilisez le bouton "Suggérer / Signaler" en haut de page. Notre équipe vérifiera l'information sous 48h.
Pourquoi une marque européenne a-t-elle parfois une Personne Responsable différente ?
Bien qu'un fabricant basé dans l'UE puisse être sa propre Personne Responsable, certaines structures (comme les éditeurs de jeux) délèguent officiellement cette fonction à leur **distributeur**. Sur Amazon, c'est l'entité qui a soumis les dossiers de conformité (le distributeur) qui doit être renseignée pour correspondre aux registres de sécurité de la plateforme.
Que faire en cas de refus d'Amazon ou de doute sur une donnée ?
La conformité est mouvante et les entreprises changent parfois d'entité légale sans préavis. Si une information de l'annuaire est refusée par une plateforme ou si vous avez un doute, contactez-nous via le formulaire de signalement. Nous effectuerons une contre-vérification sous 48h pour corriger ou confirmer la donnée.
Comment sont classées les marques sur l'annuaire ?
Nous utilisons un système de thématiques majeures pour classer les fabricants. L'objectif est double : faciliter votre navigation et assurer une cohérence avec les grandes familles de produits définies par le RSGP (Règlement sur la Sécurité Générale des Produits). Une marque multi-produits peut ainsi apparaître dans plusieurs thématiques complémentaires.
Comment utiliser le Générateur d'Étiquette GPSR de HelpTheMarket ?
Le Générateur d'Étiquette GPSR est un outil gratuit et sans inscription. Il vous permet de créer en 2 minutes une étiquette conforme au Règlement GPSR en renseignant les coordonnées du Fabricant (nom, adresse, e-mail) et de la Personne Responsable UE. L'outil génère automatiquement un aperçu en temps réel et permet l'export en PDF haute résolution, en code ZPL (pour imprimantes Zebra) ou l'impression directe. Depuis n'importe quelle fiche marque de l'annuaire, un bouton « Générer l'étiquette GPSR » pré-remplit tous les champs automatiquement avec les données officielles.